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リコグニッションは心のハグ

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バックステージでもディズニースマイル
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    皆さんは飲食店などのサービス施設で働いているスタッフが笑顔は出ているのに、いまひとつ心がこもっていないことを体験されたことはありませんか。私は仕事がら入店して数十秒で店の雰囲気を感じ取ることができます。ビリビリしているのか、それとも和やかなのか、スタッフが監視されて働いているのか、それとも伸び伸び働いているのか、空気感で分かります。

    ディズニーの世界ではお客様の目の届かないところ、立ち入ることのできないことをバックステージと呼びます。そのバックステージでもスタッフ同士が笑顔で気持ちよく挨拶するというのが当たり前なっています。スタッフ同士がお互い尊重し信頼し合うことで初めて真のおもてなしができるという哲学が根付いているからです。皆さんの職場のバックステージはどうでしょうか?笑顔で挨拶していますか?お互いに認め合っていますか?もう一度考えてみましょう。

     

    詳しくはディズニーで学んだ人がグングン伸びる39の方法(志澤秀一著、徳源秀監修 すばる舎リンケージ)をお読みください。

    研修、講演のお問合せは「オフィス リコグニッション」で検索願います。

    | - | 06:40 | comments(0) | - | - |